如今，布局私域已成為了眾多企業尋找新增長的戰略選擇，尤其是實體零售行業。2020年，在疫情的沖擊下，零售業頭部品牌——屈臣氏開始全鏈路布局私域。

截止目前，屈臣氏線上數字轉型業務的營業額已超過5億元，在中國內地490多個城市已擁有超過4100家店鋪和6500萬名會員，被業界稱作私域運營的經典案例。

那么今天，小編就帶大家看看，屈臣氏是如何搭建私域的？又有哪些方法和策略可借鑒和復用！

屈臣氏是一家集多品類、多品牌護膚化妝產品于一店的線下零售集合店，在店內為終端消費者提供包括彩妝、護膚品、個人護理、香水、防曬用品等產品陳列、體驗和銷售服務。

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1.公眾號

用戶關注公眾號【屈臣氏福利社】——菜單欄【百萬盲盒免費領】，掃碼添加企微客服號【屈小昔】-社群

2.視頻號

用戶點擊添加企業微信——自動彈出二維碼，識別二維碼添加企微客服【屈小溪】

3.小程序

小程序菜單欄【商城】，埋設添加【屈小溪】的引流入口，點擊彈出客服二維碼

4.線下門店

實體店門口和收銀臺等地放置帶有導購企業微信二維碼的【專屬美容顧問】福利海報，吸引客戶添加。

5.裂變活動

（以“0元領三款夏日出行限定好禮”活動為例）

用戶掃描海報參與活動，添加企業微信，獲取文案和專屬活動海報，并轉發邀請好友助力，完成任務，領取獎品。

這是屈臣氏目前主要的5種私域引流方式，從路徑上看前4種通過公眾號、小程序、視頻號等渠道的引流，不僅觸點位置隱蔽，曝光率小；而且對于用戶來說福利誘餌小，吸引力不大。

反觀后面的裂變活動，玩法雖簡單粗暴，但卻是最高效的一種引流方式。

以普適大眾化的防曬帽、防曬傘和收納包三款夏日防曬利器作為獎勵的形式，刺激用戶分享轉發活動。用“老帶新，新帶新”的循環裂變，幫助商家快速實現了企微和社群人數的指數級增長。

亮點&可復用

1.活動獎品普適性強且豐富，“防曬帽、防曬傘…等都是當下季節人們的剛需品，市場需求大，加上活動門檻低，邀請3個人就可領取防曬傘，用戶的參與主動性會比較高。

2.活動的抽獎玩法，用戶除了可領取任務獎品外，還可獲得抽大牌物品的資格，用高價值多誘餌刺激用戶持續拉新。

3.自動歡迎語設置，首先在開頭說明了活動的內容和規則，緊接著以抽獎為由頭，通過話術+鏈接的形式，巧妙地將用戶引入企微社群流量池。

1. 社群基本信息

社群名稱：屈臣氏全球好物試物所+數字

社群類型：福利群

社群人數：一般200人左右

2. 入群歡迎語

用戶入群后會第一時間發送自動歡迎語，告知用戶社群福利和群規有哪些，讓用戶看到其社群的價值，提高留存率，為后期的轉化和復購做準備。

3. 群公告

群公告的內容通常是一周的福利活動預告，讓用戶知曉參與方式，提升用戶的參與率。

4. 社群sop

以社群一周的sop為例

• 周一、周二、周六、周日：日常產品種草發布，每天下午3點、8點發布；

• 周三：晚上7點公布上一期活動的中獎名單，下一期活動的預告；

• 周四：上午12點進行茶話會預告，下午2點正式開始活動；

• 周五：下午3點進行敢試日的預告，6點開始預熱，7點正式開始。

通過每天的群SOP觸達，讓用戶形成統一的認知，再結合獨特的社群活動，極易讓用戶產生記憶點，比如周三看自己中沒中獎，周四有個茶話會……

當用戶的認知被培養后，品牌也可以借此與用戶進行強綁定，這種通過固定的群SOP不斷觸達用戶，培養用戶心智的玩法零售業可通用。

屈臣氏·轉化策略

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1.首單轉化策略

在企微、社群的歡迎語，以新人大禮包、新人首單全額返等大額優惠券返還來刺激用戶下單，完成轉化。

亮點&可復用

大多數商家在轉化客戶的時候是給用戶大額優惠券或者折扣讓其直接消費，而屈臣氏是讓用戶先付款購買再返還優惠。

這種方式的轉化可在一定程度上有效篩選掉一部分的羊毛黨，將優惠給到真正的精準用戶，而且對于用戶而言，屈臣氏的商品大多數是剛需的，品牌品類齊全有保障，也是用戶下單的動機之一。

2.復購轉化策略

社群推品活動，按照社群的主題在每天不同時間段進行推品，將用戶發展成為社群koc生產內容，給其他用戶種草。

此外，還用抽獎、會員卡、積分等形式給用戶發放優惠券，引導用戶使用，以及小程序花樣的營銷活動會員價等等來增加復購。

3.節日轉化策略

節日促銷轉化主要是在小程序渠道，借助節日進行營銷推廣。

比如，近期六一兒童節的活動，商家專門在小程序做了活動頁面，并對產品進行分類和特別標注了折扣，便于用戶下單消費，提高用戶的體驗感和滿意度。