用時3個月，私域引流180多萬用戶，社群9100+個，每天直接下單量3.5萬，社群促單10萬多杯。

僅用短短3個月的時間，就有如此的驚人成績，它是如何做到的呢？

今天就從引流策略、社群運營、會員體系的角度來看看瑞幸的私域玩法及邏輯，有哪些點值得我們借鑒和復(fù)用！

瑞幸咖啡成立2018年， 以“讓每一個顧客輕松享受一杯喝得到、喝得值的好咖啡”為品牌愿景，通過線上線下的多渠道運營，成為中國最大的咖啡連鎖品牌。

1、引流渠道

a、公眾號

①公眾號歡迎語 ②菜單欄 設(shè)置添加“首席福利官lucky”企微號入口。

b、小程序

固定欄“每邀請一位好友各得20元”、福利中心等多處地方設(shè)置引流入口。

c、線下門店

設(shè)有臺卡、海報、人形立牌等，以優(yōu)惠券為利益點引導(dǎo)用戶添加“首席福利官lucky”企微號。

2、引流路徑

從路徑我們可以看出，瑞幸先通過公眾號、小程序、線下門店等多個渠道，以4.8折優(yōu)惠券、100元新人券為利益點，采用LBS定位技術(shù)將用戶引流到附近門店員工企微號；

再以優(yōu)惠券等自動回復(fù)信息作為誘餌，引導(dǎo)粉絲掃碼加入企業(yè)微信群，利用社群做精細(xì)化運營，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

3、亮點及可復(fù)用的點

（1）利用LBS定位技術(shù)，精細(xì)化運營社群

瑞幸社群最大的特色，就是群二維碼采用的是企業(yè)微信渠道活碼。

利用LBS的定位功能，根據(jù)用戶所在位置匹配對應(yīng)的門店，將用戶引流至距離最近的福利社群。

比如，用戶掃碼或點擊鏈接進(jìn)入社群時，系統(tǒng)會自動識別其當(dāng)前位置，并根據(jù)定位推薦附近的門店社群。

但要注意的一點是，這個自動識別定位技術(shù)企業(yè)微信是不支持的，需要借助第三方工具才可以實現(xiàn)。

我們星耀裂變去年推出的門店活碼就可實現(xiàn)這一功能

基于GPS定位，自動匹配用戶到就近門店粉絲群或者店鋪工作人員微信，精確度可達(dá)30米，實現(xiàn)精準(zhǔn)引流。

想要了解更多，請點擊這里? :門店活碼

（2）線上+線下多渠道多觸點引流 

利用線上的公眾號、小程序，線下的門店多個渠道作為引流入口，增加品牌的曝光率，提升引流效率。

社群主要通過群主推送產(chǎn)品以及優(yōu)惠福利來保持活躍度，從而加強(qiáng)品牌和用戶的連接，最終提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

1.社群促活策略

（1）12點秒殺活動

每天限量搶15元無門檻抵扣券：以秒殺的形式搶購大額限量抵扣券，給用戶制造一種緊迫感，刺激消費。

（3）抽獎活動

在福利群用抽獎的形式來提升用戶的參與積極性，活躍社群，增加用戶的粘性，促進(jìn)成交。

（3）新人專屬優(yōu)惠券

進(jìn)群自動發(fā)送新人專享優(yōu)惠券，并告訴用戶社群的福利有哪些，體現(xiàn)其價值，幫助用戶建立第一印象，提高社群留存率。

2.亮點及可復(fù)用

（1）觸達(dá)時間、方式符合用戶的行為習(xí)慣

時間選取：8：30、12：00、14：30這幾個咖啡消費高峰期，在社群定時做產(chǎn)品推薦，提醒用戶購買，轉(zhuǎn)化率較高。

（2）推送文案富有場景化

比如，中午來杯咖啡不瞌睡、周末約好友安排大餐、情人節(jié)專屬特飲……等極具生活場景化的文案，拉近與用戶的距離，加強(qiáng)用戶對品牌的好感。

1.會員機(jī)制

會員無門檻，也不用交會費。

用戶只要填寫基本信息，就會提供首次消費折抵、免費試用的服務(wù)。

2.會員升級渠道

目前瑞幸有6個會員等級，用戶可按照在平臺下單獲得的小藍(lán)豆進(jìn)行升級。會員層級不同享受的權(quán)益和服務(wù)也會有差異，等級越高權(quán)益越豐富。

3.福利策略

a.包月服務(wù)：瑞幸自由卡9.9元/30天，可享首杯10.9元、每期8杯特價，暢享5.5折優(yōu)惠等多項專屬權(quán)益和服務(wù)。

b.付費福利：用充4贈3福利活動，吸引用戶付費充值，提高復(fù)購率。

利用會員制，針對不同層級的會員提供不同的服務(wù)，滿足了多樣化需求，從而提升了用戶對品牌的喜愛和忠誠度。

從整個拆解來看，瑞幸的私域體系搭建

首先是通過線上線下多個渠道為企業(yè)微信號引流，搭建企微私域流量池；再將用戶引入企微群沉淀

最后利用社群運營把用戶引入小程序、APP、線下門店進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從而形成了一完整的變現(xiàn)閉環(huán)。